| Info | ||
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Notre service d'assistance est disponible par mail et téléphone de 8h30 à 18h, du lundi au vendredi. Vous pouvez les contacter à l'adresse bnpparibas@computop.com ou au 0 825 07 27 47 (Service 0,15€ / min. + prix appel) en indiquant votre identifiant marchand (MID) et le cas échéant, les éléments complémentaires indiqués ci-dessous. |
- Nom d'utilisateur
- Fonctionnalité utilisée
Si votre question concerne une ou des transactions :
- Les informations permettant d'identifier vos transactions
MID (Ayant effectué la transaction) | TransID | PayId | RefNr | Date/Heure de la transaction | Montant |
|---|---|---|---|---|---|
BNP_DEMO_AXEPTA | TID-20480457802137656 | dda7fd92e1f54ac388ded9f55eaftr78 | dxmnq0ljk0uu | ** | ** |
- Le message d'erreur obtenu
- Une capture d'écran (optionnel)
Si votre intégration est sous CMS :
- Le CMS et la version utilisée ainsi que la version du plugin Axepta
- Une capture d'écran (optionnel)
| Tip |
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Où trouver mon payID ? Vous pouvez consulter la section : Comment retrouver le PayId d'une transaction ? |
Afin de répondre au plus vite à votre demande, munissez-vous des informations suivantes :
("Pièce a fournir selon le cas")
- Votre MID
- Le PayId (si le problème concerne une transaction particulière) + Date heure montant
- Si vous êtes CMS :
- Fournir votre type de CMS, la version du plugin.
Comment retrouver le PayId ?
CMS
Pour Woocommerce :
- Ouvrir le BO Woocommerce
- Cliquer sur Woocommerce
- Selctionner une commande
- Scroller en bas de la page de commande puis cliquer sur détail
- Vous obtenez le PayID
Pour Prestashop 1.7.7 :
Ouvrir le BO Prestashop
Cliquer sur Commande
Selctionner une commande
Scroller en bas de la page et vous trouverez le Payid.