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Notre service d'assistance est disponible par mail et téléphone de 8h30 à 18h, du lundi au vendredi. Vous pouvez les contacter à l'adresse bnpparibas@computop.com ou au 0 825 07 27 47 (Service 0,15€ / min. + prix appel) en indiquant votre identifiant marchand (MID) et le cas échéant, les éléments complémentaires indiqués ci-dessous. |
- Nom d'utilisateur
- Fonctionnalité utilisée
Si votre question
Afin de répondre à votre demande, munissez-vous des informations suivantes :
- Votre MID
- Si possible munissez vous de votre récapitulatif d'Onboarding reçu au format PDF
- L'objet de votre demande
Si le problème concerne une demande relative au Back-Office :
- Merci de fournir votre nom d'utilisateur
...
concerne une ou des transactions
...
:
...
- Les informations permettant d'identifier vos transactions
MID (Ayant effectué la transaction) | TransID | PayId | RefNr | Date/Heure de la transaction | Montant |
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BNP_ |
...
DEMO_ |
...
AXEPTA | TID-20480457802137656 | dda7fd92e1f54ac388ded9f55eaftr78 | dxmnq0ljk0uu | ** | ** |
- Le message d'erreur obtenu
...
- Une capture d'écran
...
- (optionnel)
Si votre intégration est sous CMS :
...
- Le CMS et la version utilisée ainsi que la version du plugin
...
- Axepta
- Une capture d'écran
...
- (optionnel)
Tip |
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Où trouver mon payID ? Vous pouvez consulter la section : Comment retrouver le PayId d'une transaction ? |